ゲーム・アプリのアップデート「面倒」「不具合が心配」の声も。OSアップデートのタイミングと印象とは？

スマートフォンを日常的に使用していれば、OSやアプリのアップデート通知は避けて通れないものです。「通知が来たらすぐに更新する」という方もいれば、「少し様子を見てから」「つい後回しにしてしまう」という方も多いのではないでしょうか。

アップデートには、新機能の追加やセキュリティ強化といった明確なメリットがあります。しかしその一方で、「アップデート後に不具合が起きるのでは」「時間がかかって面倒」といった不安や抵抗感を抱える声も少なくありません。

そこで今回は株式会社NEXERと共同で、事前調査で「ゲームやアプリを利用したことがある」と回答した全国の男女400名を対象に「ゲーム・アプリのアップデートに対する意識」についてのアンケート調査を実施しました。

「ゲーム・アプリのアップデートに対する意識に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年3月10日 ～ 3月23日
調査対象者：事前調査で「ゲームやアプリを利用したことがある」と回答した全国の男女
有効回答：400サンプル
質問内容：
質問1：iOSやAndroidのOSアップデートはすぐ行いますか？
質問2：その理由を教えてください。
質問3：ゲームやアプリのアップデート後に不具合が発生した経験はありますか？
質問4：どのような不具合でしたか？
質問5：ゲームやアプリのアップデートに対してどのような印象を持っていますか？
質問6：その理由を教えてください。
質問7：ゲームやアプリのアップデートに関して「こうだったら良いのに」と思うことはありますか？
質問8：それはどんなことですか？
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

質問1：iOSやAndroidのOSアップデートはすぐ行いますか？

まず、iOSやAndroidのOSアップデートをすぐに行うかどうかについて聞いてみました。

その結果「すぐに行う」が39.5％で最多となりました。
次いで「少し様子を見てから行う」が24.3％、「自動更新にしている」が16.3％、「面倒なので放置しがち」が10.5％、「かなり様子を見てから行う」が8.3％と続いています。

約4割の人がアップデートをすぐに実行している一方で、「少し様子を見てから行う」「かなり様子を見てから行う」を合わせると3割以上が「慎重派」であることがわかります。アップデートに対する姿勢は、ユーザーによって大きく異なっているようです。

質問2では、それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「すぐに行う」

アップデートしなかったら不具合とか起きそうだから。（10代・男性）
どうせいずれはアップデートしなければいけないから（20代・女性）
常に最新にしておきたいから（30代・男性）

「少し様子を見てから行う・かなり様子を見てから行う」

バグなどが発生している場合があるから（20代・女性）
アップデートの初期不良もあるから（20代・男性）
アップデートして、かえって、つかいづらかったから（30代・女性）

「面倒なので放置しがち」

アップデートをしたあとに不具合が起きたり使いづらさを感じるのが嫌だから（30代・女性）
時間が凄くかかるから（30代・女性）
アップデートで時間を取られたくないから（40代・男性）

「すぐに行う」と回答した方は、不具合の予防やセキュリティへの意識が高く、「早めに対応しておくことが安心につながる」という考えが背景にあるようです。

一方で「様子を見てから」という方は、アップデート直後に発生するバグや操作性の変化を懸念しており、周囲の状況を確認してから慎重に判断したいという姿勢がうかがえます。

また「面倒なので放置しがち」と回答した方の中には、アップデートに要する時間への負担感や、使い慣れた操作感が変わることへの抵抗感を理由に挙げる声も見られました。

質問3：ゲームやアプリのアップデート後に不具合が発生した経験はありますか？

続いて、ゲームやアプリのアップデート後に不具合が発生した経験があるかどうかを聞いてみました。

その結果「ある」が24.0％、「ない」が76.0％でした。
およそ4人に1人がアップデート後に何らかのトラブルを経験しているという事実は、決して見過ごせない割合といえるでしょう。

質問4では、具体的にどのような不具合を経験したかについても聞いてみたので、一部を紹介します。

すぐにアプリが落ちる（30代・女性）
動作が重く強制終了する（30代・女性）
ゲームの動作が止まったり、ホーム画面に戻ったりした。（30代・女性）
電池の減りが早くなること（30代・女性）
フリーズして一切動かなくなった（40代・男性）
起動しない（40代・男性）

多く寄せられたのは「アプリが起動しない」「フリーズして操作不能になる」「動作が著しく重くなる」といった致命的な症状です。加えて、バッテリーの消耗が激しくなるなど、アプリの動作面以外にも影響が及ぶケースが報告されています。

こうした体験が、先ほどの「様子を見てからアップデートする」という慎重な姿勢につながっているのかもしれません。

質問5：ゲームやアプリのアップデートに対してどのような印象を持っていますか？

続いて、ゲームやアプリのアップデートに対してどのような印象を持っているかを聞いてみました。

最も多かったのは「セキュリティのため必要だと思う」で31.8％でした。
次いで「面倒だと感じる」が29.8％、「不具合が心配」が20.8％と続いています。

セキュリティの重要性を認識している方が最多である一方、「面倒だと感じる」と「不具合が心配」を合わせると50.6％に達しており、実に半数以上のユーザーがアップデートに対して何らかのネガティブな印象を抱えていることが明らかになりました。

質問6では、それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「セキュリティのため必要だと思う」

アップデートでセキュリティ面を強化していくことができるのがオンラインである強みだと思っているから（20代・女性）
ウイルスなどあったらだめだから（20代・男性）
詐欺などに遭いたくないので（20代・男性）

「面倒だと感じる」

頻繁にあると面倒だなと思うので（20代・女性）
いちいち面倒だから（20代・女性）
時間がかかるから（30代・女性）

「不具合が心配」

バグが怖いから少しは様子見（20代・男性）
不具合が起きていることが多いから（30代・女性）
不具合によってデータが消えたりしたら嫌だし、不具合に対応するのが面倒なため。（30代・女性）

「セキュリティのため必要」と回答した方は、個人情報の保護やウイルス・詐欺被害への対策を重視している傾向がうかがえます。一方で「面倒だと感じる」という方の中には、アップデートの頻度が高すぎることへの不満を訴える声も多く見られました。

また「不具合が心配」と回答した方は、過去の不具合経験に基づいた実感から不安を感じているケースが多いようです。

質問7：ゲームやアプリのアップデートに関して「こうだったら良いのに」と思うことはありますか？

最後に、ゲームやアプリのアップデートに関して「こうだったら良いのに」と思うことがあるかどうかを聞いてみました。

その結果「ある」は18.0％、「ない」は82.0％でした。
多くのユーザーは現状の仕組みに大きな不満を感じていない一方で、約2割の方にはアップデートの仕組みに対して改善への期待があることがわかります。

では、具体的にどんなことを望んでいるのでしょうか。
質問8では、具体的にどのようなことを望んでいるのかも聞いてみたので、一部を紹介します。

再ログインがなくなる（30代・女性）
短時間で終わること（30代・男性）
アプデ後の不具合調査のアンケートを配信してほしい（30代・女性）
たとえば、こういう不具合が起きたらこうする、など事前に予想できる不具合と対策を記載してほしい。（30代・女性）
最低限デバッグをしてほしい（40代・男性）
容量が少なく動作に影響を与えないようなアップデートがあればうれしい（40代・男性）

「短時間で終わってほしい」という声が特に多く、アップデートの所要時間に対する不満は強いようです。また「事前に不具合の可能性と対策を知らせてほしい」という具体的な提案や、「再ログインの手間をなくしてほしい」という切実な要望もありました。

ユーザーがより安心してアップデートに臨めるような仕組みづくりが求められているといえるでしょう。

まとめ

今回の調査では、約4割がOSアップデートをすぐに実行する一方、3割以上が様子見の慎重派であることがわかりました。印象面では「セキュリティのため必要」が最多でしたが、「面倒」「不具合が心配」を合わせると半数を超え、ネガティブな声も根強い結果となっています。

ユーザーに安心してアップデートを受け入れてもらうには、リリース前の十分なデバッグと品質保証が不可欠です。

Qエースでは、モバイルアプリや家庭用ゲームソフトをはじめ各種ソフトウェアのデバッグ業務を行っており、開発目線とユーザー目線の両面からより高品質なサービスを提供いたします。

テスト前の品質把握からチェックリストの作成、多端末検証、通信チェック、課金まわりのチェックなど、検証前の作業からリリース後のチェックまで幅広いサポートを行っています。

状況に応じたテストプランのご提案まで幅広く対応しておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。

＜記事等でのご利用にあたって＞
今回ご紹介した調査結果は、株式会社NEXERとQエースによる共同調査に基づいております。
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