カスタマーサポート事業– Customer Support –

OUR QUALITY

品質管理の強みを活かしたサポート体制

ゲームやアプリなどのソフトウェアプログラムが複雑化して大容量化し、リリース後の不具合に対する要望やバグ情報報告などがユーザーから寄せられることがあります。そのユーザーから届く声に対して丁寧に耳を傾け、的確な回答を行わなければ、深刻なブランド毀損をひき起こす原因となります。

Qエースでは、ユーザーから寄せられる問合せや要望に対応する専門部署として「カスタマーサポート（CS）チーム」を設置いたしました。
それは、デバッグを行ったソフトウェアプログラムについてリリース後にも責任を全うするという矜持と、デバッグ業務で携わったソフトウェアプログラムに誰よりも精通しているという自負があるからです。
また、デバッグとカスタマーサポートも合わせてご依頼いただくことで、「オーダー」「デバッグ作業と検証」「納品」「リリース後のユーザー対応」という一連の流れがワンストップで完結し、ソフトウェア開発に注力いただけるメリットを生み出すことにもつながっていきます。

なお、弊社がデバッグ作業を行っていないソフトウェアに対するカスタマーサポート依頼にもお応えいたします。
また、ゲーム以外のPCやスマートフォンで用いるソフトウェアのカスタマーサポートも承りますので、お気軽にご相談ください。

Qエースカスタマーサポートの特徴

デバッグと一体となったサポート体制

デバッグとカスタマーサポートも合わせてご依頼いただいた場合、ユーザーが指摘される不具合や要望などについての検証や仕様確認の作業をデバッグチームとともに行うことで、ユーザーに対して的確な内容の返答が可能になります。

また、該当するソフトウェアについて詳しいデバッグチームと連携し、クライアントである開発現場に対しても不具合の状況をスムーズに精細な報告をすることにしています。

２つのお客様の“伝えたいこと”を橋渡し

ユーザーからの問合せや要望は、大まかで意図がはっきりしなかったり、指摘される不具合の点が再現できなかったりといったこともあり、丁寧なヒヤリングを重ね、デバッグチームと行った検証での結果から推測される点も含めて、ユーザーの“伝えたいこと”を開発者へ報告します。

また、開発者からの回答には専門用語が多く並ぶこともあり、開発者の“伝えたいこと”を噛み砕き、わかりやすい内容でユーザーへ返答しています。

ユーザーに寄り添う返答

不具合の指摘や問合せくださるユーザーは、たとえばゲームを始めたばかりのユーザーなのか、またはヘビーユーザーなのか、さまざまです。

一人ひとりのユーザーに寄り添うために、QエースのCSチームはデバッグ業務で培った資料を読み解く力を発揮して送られてきた内容から習熟度を推測し、それぞれのレベルに合わせた返答を心がけています。

また、さまざまなユーザーに返答することで得られたノウハウを活かして対応方法をアップデートし、クライアントである開発現場に対する提案も行っています。

よくある質問

どれくらいの費用がかかりますか？: 日々の入信数、返信期限、対応方針等によって、適切な稼働プランをご提案させていただきます。作業量に応じた従量制など、各種ご対応をさせていただいておりますので、まずはお打ち合わせなどでご要望をお伺いした上でご提示させていただきます。柔軟に対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサポートはどこまで対応していますか？: 通常の365日カスタマーサポート対応はもちろん、頂いたお問い合わせをフィードバックしたFAQの作成や、テキストのライティング、校閲といった幅広い対応を行っております。その他、お客様のご要望に応じて柔軟に対応させて頂きますので、お気軽にお問合せください。
問い合わせ内容を月次でレポート集計してもらうことは可能でしょうか？: 月次でのレポート集計から、週次、日次の作成も可能ですので、一度ご相談ください。また、内容からユーザーの不満点の解析や、解消のためのご提案などもさせていただきます。
デバッグと連携してカスタマーサポート対応をすることは可能でしょうか？: お客様のご要望に合わせ、カスタマーサポートで送られてきた内容をデバッグチームで検証し、結果をエスカレーションするといった運用体制も可能です。逆にカスタマーサポートチームよりデバッグチームに問い合わせ内容や傾向の共有を行い、事前に不具合が発生しやすい箇所やユーザーに不利益な不具合を発見するといったデバッグの効率化も行っております。

Qエースのサービス

デバッグ事業

モバイルアプリや家庭用ゲームソフトをはじめ、各種ソフトウェア製品やWebサービス等のデバッグ業務を行っております。

カスタマーサポート事業

ユーザーからの問い合わせや要望に対応し、開発側と円滑に連携しながらユーザーニーズにお応えするサービスです。

EC支援事業

ECサイトにおけるカスタマーサポート、繁忙期における受発注対応など、ECサイト運営に必要な支援を行っております。